Le domande consentono di inquadrare i principali concetti e di costruire un orientamento al cliente in una ottica di marketing.

1. Che cosa vendo?
2. In che mercato sono? Che cosa si compra nel mio mercato di riferimento?
3. Chi sono i miei clienti?
4. Perché dovrebbero scegliere me? Perché dovrebbero tornare?
5. Chi sono i miei concorrenti?
6. Come mi differenzio da loro? Cosa mi differenzia da loro?
7. Come posso sviluppare un dialogo continuo con i miei clienti?
8. Come posso creare una esperienza e una emozione nella fruizione della mia offerta?
9. Come posso migliorare l’offerta?
10. Come e dove posso innovare?

Le prime 4 domande aiutano a definire l’identità e la strategia di marketing di base.

La 5° e 6° domanda definiscono l’arena competitiva e le successive tre contribuiscono a individuare le principali scelte del piano di marketing. L’ultima aiuta ad attivare il processo di miglioramento continuo in base agli sviluppi dello scenario competitivo, del mercato e delle esigenze dei propri clienti.

L’ordine delle domande non è rigido e consequenziale. Ogni risposta successiva può parzialmente modificare o arricchire la precedente. Occorre ricercare la coerenza delle proposizioni e delle strategie.

Potete anche scaricare in una sola slide tutte le domande qui.

Ulteriori stimoli e riflessioni qui in una mia presentazione pubblicata su slideshare.

Che cosa ne pensate? Le ritenete utili?