10 domande guida che indicano le scelte fondamentali da compiere.

Quattro i principi guida per le risposte:

- la coerenza nelle strategie perseguite e le varie scelte,

- la distintività rispetto ai competitors,

- l’essere credibili agli occhi dei clienti,

- la sostenibilità di quanto si afferma e si intende fare.

Non esistono ricette e formule magiche, non ci sono scorciatoie o trucchi.

Attraverso un processo di analisi, devi formulare le scelte prioritarie e pianificare le tue attività di promozione. Poi devi agire e fare le cose che hai progettato di realizzare. Attraverso una continua attività di monitoraggio e verifica puoi correggere (anche in corsa) le tue strategie ed adattarle alle risposte del tuo mercato, ai cambiamenti dello scenario, alle occasioni che si manifestano.

Qui alcuni commenti e valutazioni sulle 10 domande.

Che cosa ne pensate?

Non tutto l’intero impianto concettuale del marketing può essere applicato in toto ad una persona, ma necessita di alcuni opportuni adattamenti e rimodulazioni.

Molto spesso personal marketing, self marketing e personal branding sono utilizzati come sinonimi. Altri termini usati sono self-branding e self-positioning. Non esiste, tra i vari autori che si occupano del tema, una visione unica.

In realtà, secondo me, esistono delle differenze.

Il self marketing può essere inteso come l’insieme di tutte quelle attività di comunicazione, on line ed off line, volte a promuovere se stessi nell’ambito della propria professione e carriera lavorativa.

Il personal branding, invece, riguarda sostanzialmente la propria reputazione personale ed il modo in cui si è vissuti dal proprio mercato di riferimento.

Il personal marketing, quindi, è il processo attraverso il quale una persona definisce la propria strategia per posizionarsi in modo distintivo sul mercato soprattutto nell’ambito della sua professione e carriera lavorativa.

Nel processo del personal marketing si definiscono in passi successivi di analisi:
1. Chi sono (competenze, conoscenze, personalità)
2. Che cosa offro (prestazioni, servizi, know how)
3. A chi mi rivolgo (clienti, aziende, partner, associazioni, community)
4. Perchè dovrebbero preferire me (value proposition).

Dunque il personal marketing rappresenta la parte più strategica, il self marketing la parte più operativa ed il personal branding la risultante delle attività intraprese e quindi il sistema di misurazione e di valutazione dei risultati.

Normalmente le attività di personal marketing possono essere utili per:

- entrare più facilmente nel mondo del lavoro (o rientrare dopo un periodo di assenza)
- migliorare la propria posizione lavorativa e sviluppare percorsi di carriera
- aumentare la propria visibilità e le occasioni di business
- strutturare in modo più interessante il proprio know how e le prestazioni offerte
- creare e sviluppare un proprio network di relazioni.

Abitualmente la maggior parte degli studi e delle riflessioni sul marketing personale è orientato al mondo delle imprese e al lavoro all’interno di esse.

Ma per i professionisti, i consulenti ed i free lance il marketing personale può rappresentare il proprio modo di fare business ed avere successo sul mercato.

In un breve video ho provato a riassumere i concetti chiave dell’utilizzo del marketing personale.
Clicca sul link per visualizzarlo: Forse il marketing personale ti può essere utile

Che cosa ne pensate?

Amo i case history di marketing perché nelle aziende, ogni volta che illustri un caso, ti guardano sotto una luce diversa, con uno sguardo complice, entusiasta.
I manager, poi, ne sono avidi: non si accontentano mai, ne vogliono sempre di nuovi, di recenti, di illustri.
I fallimenti degli altri, poi, scatenano un misto di delusione e gioia, come per dire “io già lo sapevo che finiva così”.

Amo i case history di marketing perché in aula, quando li presenti, gli allievi ti guardano con ammirazione, devozione e gratitudine.
Come se, attraverso lo studio del caso presentato, ognuno potesse assimilare la Conoscenza, il Sapere, la Suprema Via. E ti fanno diventare il docente più ambito e ricercato.

…….

Odio i case history di marketing perché non se ne può più.

Perchè ogni volta parli del passato, di ciò che è stato e che sicuramente oggi non è più, ne più lo sarà.

Perché un caso, che sia tuo o di altri, illustra sempre una parte, un pezzetto di quello che è stato lo scenario di riferimento ed il sistema di scelte, ma non spiega quasi mai i vincoli, le resistenze, le difficoltà delle scelte.

Odio i case history di marketing perché le aziende vogliono essere continuamente sorprese, perché devi presentare almeno 10 casi anche per scegliere un biglietto da visita.
Odio i case history di marketing perché la maggior parte dei manager conosce pochi mercati e di molte situazioni difficilmente afferra le scelte e le strategie.
Però sono pronti a sindacare su tutto. E a condizionare ogni tua proposta.

Odio i case history di marketing perché non si può più fare una lezione senza.
Perché altrimenti la lezione è solo teoria, quindi poco utile e noiosa.
Perché senza un bel caso di un’azienda famosa la lezione è fumosa.
Tanto, poi, a chi importa se nella azienda famosa non ci andrà mai a lavorare nessuno dei partecipanti. Quello che conta è l’illusione del sapere, non importa capire come operare nelle realtà dove lavorano o dove andranno.

Amore o odio, cliente contento o consulente scontento, utile o inutile, a favore o contro.

Mettiamo ai voti?

Ascolto (prima, durante, dopo: ovvero sempre)
Budget (senza risorse, non solo economiche, non si può fare molto)
Condivisione (come metodologia per crescere e migliorare)
Dialogo (il vero valore aggiunto della comunicazione)
Educazione (imparare reciprocamente)
Fiducia (dare fiducia per ottenere fiducia)
Gestione (flessibile, agile, snella)
Humour (mai prendersi troppo sul serio)
Innovazione (come atteggiamento mentale)
Leadership (capacità di ispirare ed ispirarsi)
Misurazione (per capire, valutare, migliorare)
Network (costruire la propria rete di relazioni)
Obiettivi (smart sempre)
Progetto (una cultura da sviluppare)
Qualità (della relazione)
Relazione (lo scopo della comunicazione d’impresa)
Strategia (per andare per dove dobbiamo andare, per dove dobbiamo andare?)
Tempo (non ci sono ricette magiche, ci vuole pazienza e perseveranza)
Utilità (non solo economica, ma anche sociale)
Valore (e valori da condividere)
ZZZZ (no!!! non annoiare mai nessuno, se possibile)

Clicca qui su flickr per scaricare l’immagine. Su Wordle, invece, puoi creare le tue tag cloud artistiche.

Qualche suggerimento alternativo per le parole chiave della comunicazione d’impresa?

Ecco uno schema di piano di comunicazione in 8 passi:

1. Analisi dello scenario
2. Definizione degli obiettivi
3. Segmentazione dei pubblici di riferimento
4. La scelta della strategia
5. La scelta dei contenuti
6. La scelta delle attività e degli strumenti
7. La misurazione dei risultati
8. Il Budget a disposizione e il Timing delle attività.

Una esercitazione, che utilizzo spesso in aula per introdurre il piano di comunicazione per una piccola impresa o per una micro attività, consiste nel rispondere progressivamente ad una serie di domande.

La tecnica delle 5W (who, what, when, where, why) aiuta a porre le giuste domande per approcciare alla comunicazione sia dal punto di vista dell’impresa sia da quello, molto più importante, dell’interlocutore.
Infine 3 How per pianificare le attività, misurarle ed implementarle.

Con le 5W:
1. Con chi dovrei/potrei parlare? Chi è più interessato?
2. Che cosa dovrei dirgli? Che cosa gli interessa sapere?
3. Quando dovrei parlarci? Quando è disponibile ad ascoltarmi?
4. Dove potrei parlargli? Dove è più facilmente raggiungibile?
5. Perche ci devo parlare? Perchè dovrebbe ascoltarmi?

Con le 3H:
a. Come programmo le attività?
b. Come misuro e valuto i risultati?
c. Come sviluppo le relazioni?

Clicca qui per scaricare la slide da flickr.

Che cosa ne pensate? Vi sembra utile?

Molti professionisti si occupano di comunicazione, a vario titolo con diverse competenze.
Diventa quindi sempre più difficile distinguere tra le diverse professionalità e riconoscere quale possa essere più utile in base alle necessità.

La matrice che ho tracciato dovrebbe servire a semplificare e classificare le diverse professionalità di chi si occupa di comunicazione d’impresa.

Lo spunto è venuto dalla riflessione sugli elementi classici di una campagna che ho classificato in 4 diverse tipologie:
1. la strategia di comunicazione,
2. gli strumenti della comunicazione da attivare (advertising, PR, direct marketing, ecc),
3. i servizi di comunicazione (esempio i servizi di rassegna stampa)
4. i supporti alla comunicazione (es. strumenti per le video conferenze).

Le due discriminanti che ho utilizzato, tra le molte possibili, hanno a che vedere con la funzione, più orientata alla strategia o alla tattica, ed il tipo di visione e di approccio utilizzato: generale, se riferibile ad ampia parte dell’impresa, o particolare, specifico per l’uso a cui è destinato.

La classificazione è solo uno schema, e come tale soggetto ad un certo grado di semplificazione. Talvolta può essere difficile distinguere tra servizi e supporti alla comunicazione. Probabilmente dipende dagli obiettivi e dall’uso specifico dell’azienda che li utilizza.

Ho così ottenuto 4 aree di specializzazione.
La prima consiste nella elaborazione delle strategie di comunicazione sia a livello corporate sia a livello di brand/prodotto. E’ un ruolo manageriale che molte volte risiede all’interno delle aziende, anche se non mancano consulenti molto bravi.

La seconda area, focalizzata sullo specifico strumento di comunicazione, rappresenta un ruolo da specialista che deve integrare ed adattare la strategia generale attraverso l’impiego dello strumento. Tale ruolo è svolto nella maggior parte dei casi da consulenti esterni all’impresa.

I servizi di comunicazione, invece, sono quasi sempre svolti da società esterne che si propongono come fornitori e partner dell’azienda.

Infine i supporti alla comunicazione sono attivati dall’impresa sulle base delle specifiche esigenze tecniche. Sono svolti da professionisti, sia interni che esterni all’azienda.

Clicca qui se vuoi scaricare la matrice da flickr.

E tu in che area svolgi la tua attività di comunicazione?

Le domande consentono di inquadrare i principali concetti e di costruire un orientamento al cliente in una ottica di marketing.

1. Che cosa vendo?
2. In che mercato sono? Che cosa si compra nel mio mercato di riferimento?
3. Chi sono i miei clienti?
4. Perché dovrebbero scegliere me? Perché dovrebbero tornare?
5. Chi sono i miei concorrenti?
6. Come mi differenzio da loro? Cosa mi differenzia da loro?
7. Come posso sviluppare un dialogo continuo con i miei clienti?
8. Come posso creare una esperienza e una emozione nella fruizione della mia offerta?
9. Come posso migliorare l’offerta?
10. Come e dove posso innovare?

Le prime 4 domande aiutano a definire l’identità e la strategia di marketing di base.

La 5° e 6° domanda definiscono l’arena competitiva e le successive tre contribuiscono a individuare le principali scelte del piano di marketing. L’ultima aiuta ad attivare il processo di miglioramento continuo in base agli sviluppi dello scenario competitivo, del mercato e delle esigenze dei propri clienti.

L’ordine delle domande non è rigido e consequenziale. Ogni risposta successiva può parzialmente modificare o arricchire la precedente. Occorre ricercare la coerenza delle proposizioni e delle strategie.

Potete anche scaricare in una sola slide tutte le domande qui.

Ulteriori stimoli e riflessioni qui in una mia presentazione pubblicata su slideshare.

Che cosa ne pensate? Le ritenete utili?

Spero di riuscire a fornire stimoli utili. Buona lettura e grazie per l’attenzione.