Ascolto (prima, durante, dopo: ovvero sempre)
Budget (senza risorse, non solo economiche, non si può fare molto)
Condivisione (come metodologia per crescere e migliorare)
Dialogo (il vero valore aggiunto della comunicazione)
Educazione (imparare reciprocamente)
Fiducia (dare fiducia per ottenere fiducia)
Gestione (flessibile, agile, snella)
Humour (mai prendersi troppo sul serio)
Innovazione (come atteggiamento mentale)
Leadership (capacità di ispirare ed ispirarsi)
Misurazione (per capire, valutare, migliorare)
Network (costruire la propria rete di relazioni)
Obiettivi (smart sempre)
Progetto (una cultura da sviluppare)
Qualità (della relazione)
Relazione (lo scopo della comunicazione d’impresa)
Strategia (per andare per dove dobbiamo andare, per dove dobbiamo andare?)
Tempo (non ci sono ricette magiche, ci vuole pazienza e perseveranza)
Utilità (non solo economica, ma anche sociale)
Valore (e valori da condividere)
ZZZZ (no!!! non annoiare mai nessuno, se possibile)

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Qualche suggerimento alternativo per le parole chiave della comunicazione d’impresa?

Ecco uno schema di piano di comunicazione in 8 passi:

1. Analisi dello scenario
2. Definizione degli obiettivi
3. Segmentazione dei pubblici di riferimento
4. La scelta della strategia
5. La scelta dei contenuti
6. La scelta delle attività e degli strumenti
7. La misurazione dei risultati
8. Il Budget a disposizione e il Timing delle attività.

Una esercitazione, che utilizzo spesso in aula per introdurre il piano di comunicazione per una piccola impresa o per una micro attività, consiste nel rispondere progressivamente ad una serie di domande.

La tecnica delle 5W (who, what, when, where, why) aiuta a porre le giuste domande per approcciare alla comunicazione sia dal punto di vista dell’impresa sia da quello, molto più importante, dell’interlocutore.
Infine 3 How per pianificare le attività, misurarle ed implementarle.

Con le 5W:
1. Con chi dovrei/potrei parlare? Chi è più interessato?
2. Che cosa dovrei dirgli? Che cosa gli interessa sapere?
3. Quando dovrei parlarci? Quando è disponibile ad ascoltarmi?
4. Dove potrei parlargli? Dove è più facilmente raggiungibile?
5. Perche ci devo parlare? Perchè dovrebbe ascoltarmi?

Con le 3H:
a. Come programmo le attività?
b. Come misuro e valuto i risultati?
c. Come sviluppo le relazioni?

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Che cosa ne pensate? Vi sembra utile?

Molti professionisti si occupano di comunicazione, a vario titolo con diverse competenze.
Diventa quindi sempre più difficile distinguere tra le diverse professionalità e riconoscere quale possa essere più utile in base alle necessità.

La matrice che ho tracciato dovrebbe servire a semplificare e classificare le diverse professionalità di chi si occupa di comunicazione d’impresa.

Lo spunto è venuto dalla riflessione sugli elementi classici di una campagna che ho classificato in 4 diverse tipologie:
1. la strategia di comunicazione,
2. gli strumenti della comunicazione da attivare (advertising, PR, direct marketing, ecc),
3. i servizi di comunicazione (esempio i servizi di rassegna stampa)
4. i supporti alla comunicazione (es. strumenti per le video conferenze).

Le due discriminanti che ho utilizzato, tra le molte possibili, hanno a che vedere con la funzione, più orientata alla strategia o alla tattica, ed il tipo di visione e di approccio utilizzato: generale, se riferibile ad ampia parte dell’impresa, o particolare, specifico per l’uso a cui è destinato.

La classificazione è solo uno schema, e come tale soggetto ad un certo grado di semplificazione. Talvolta può essere difficile distinguere tra servizi e supporti alla comunicazione. Probabilmente dipende dagli obiettivi e dall’uso specifico dell’azienda che li utilizza.

Ho così ottenuto 4 aree di specializzazione.
La prima consiste nella elaborazione delle strategie di comunicazione sia a livello corporate sia a livello di brand/prodotto. E’ un ruolo manageriale che molte volte risiede all’interno delle aziende, anche se non mancano consulenti molto bravi.

La seconda area, focalizzata sullo specifico strumento di comunicazione, rappresenta un ruolo da specialista che deve integrare ed adattare la strategia generale attraverso l’impiego dello strumento. Tale ruolo è svolto nella maggior parte dei casi da consulenti esterni all’impresa.

I servizi di comunicazione, invece, sono quasi sempre svolti da società esterne che si propongono come fornitori e partner dell’azienda.

Infine i supporti alla comunicazione sono attivati dall’impresa sulle base delle specifiche esigenze tecniche. Sono svolti da professionisti, sia interni che esterni all’azienda.

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E tu in che area svolgi la tua attività di comunicazione?