Tutto il marketing che serve per un business in 10 domande
Amo la sintesi perchè consente di concentrarsi sulle cose più importanti e rilevanti. In aula uso spesso questo approccio a domande per favorire il coinvolgimento e la partecipazione.
Di solito utilizzo nei corsi manageriali queste 10 domande utili a rivedere il proprio approccio al marketing in una impresa.
Le domande consentono di inquadrare i principali concetti e di costruire un orientamento al cliente in una ottica di marketing.
1. Che cosa vendo?
2. In che mercato sono? Che cosa si compra nel mio mercato di riferimento?
3. Chi sono i miei clienti?
4. Perché dovrebbero scegliere me? Perché dovrebbero tornare?
5. Chi sono i miei concorrenti?
6. Come mi differenzio da loro? Cosa mi differenzia da loro?
7. Come posso sviluppare un dialogo continuo con i miei clienti?
8. Come posso creare una esperienza e una emozione nella fruizione della mia offerta?
9. Come posso migliorare l’offerta?
10. Come e dove posso innovare?
Le prime 4 domande aiutano a definire l’identità e la strategia di marketing di base.
La 5° e 6° domanda definiscono l’arena competitiva e le successive tre contribuiscono a individuare le principali scelte del piano di marketing. L’ultima aiuta ad attivare il processo di miglioramento continuo in base agli sviluppi dello scenario competitivo, del mercato e delle esigenze dei propri clienti.
L’ordine delle domande non è rigido e consequenziale. Ogni risposta successiva può parzialmente modificare o arricchire la precedente. Occorre ricercare la coerenza delle proposizioni e delle strategie.
Potete anche scaricare in una sola slide tutte le domande qui.
Ulteriori stimoli e riflessioni qui in una mia presentazione pubblicata su slideshare.
Che cosa ne pensate? Le ritenete utili?
22.02.2010 alle 2:06 pm
Ciao Stefano,
Le domande che un imprenditore dovrebbe porsi sono molto utili ad avere sempre sott’occhio la situazione. Non dovrebbero essere limitate solo nei periodi di crisi ma dovrebbero essere la colonna portante di tutta l’attività dell’impresa.
La riflessione,intesa come distaccamento della propria pratica vista con occhi nuovi, aiuta a valutare gli errori ed i difetti del proprio operato.
In questa logica le domande che tu proponi sono sicuramente utili a trarre spunto di riflessione.
Quello che io proverei a modificare, aspetto una tua opinione in merito, è di rivolgere le domande non in prima persona ma in terza persona.
Tipo: Cosa vende? In quale mercato si trova….
Come se a porsi le domande fosse un attore esterno.
Questo motodo aiuta meglio a porsi con occhi obiettivi.
Altrimenti sarebbe opportuno che le stesse domande venissero poste ad un attore esterno, anche un familiare non coinvolto nell’attività.
Ciò servirebbe di più a capire cosa gli altri vedono di noi.
Cosa ne pensi, in base alla tua esperienza.
22.02.2010 alle 3:13 pm
Ciao Daniele,
grazie per il commento. Hai centrato in pieno il problema che è quello di guardare le cose con gli occhi dei nostri clienti (reali e/o potenziali).
Posso definire tutte le cose per bene seguendo il manuale del marketing alla lettera, ma se non guardo la mia attività dal punto di vista del mio cliente non serve a nulla. E non produce risultati.
In questo senso la domanda fondamentale rimane la quarta: Perché dovrebbero (i clienti) scegliere me ? Perché dovrebbero tornare?
E qui molti effettivamente o non sanno cosa rispondere o provano a formulare delle loro ipotesi, spesso prive di riscontro o di fondamento basato sulla reale percezione dei loro clienti.
Chi si occupa di marketing fa un mestiere simile all’ottico perchè fornisce occhiali con cui guardare il mondo che lo circonda in modo diverso.
Poi formulare le domande in prima persona o in terza persona è una questione di scelta.
A presto, ciao.